قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگرداندن کالا با استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا:
1) درصورتی که کالای خریداری شده دارای مشکل فنی باشد:
· درصورت وجود مشکل فنی باید حداکثر تا 7 روز به پشتیبانی فروشگاه از طریق واتساپ یا تلگرام اطلاع داده شود.
· کارتن و جعبه اصلی کالا می‌بایست تا پایان مهلت 7 روزه نگهداری شود، در غیر این صورت کالای موردنظر پس گرفته نمی‌شود.
· نوشتن توضیحات به هرصورت از قبیل چسباندن برچسب یا کاغذ یا نوشتن بوسیله خودکار و ماژیک و غیره بر روی کارتن و بسته‌بندی کالا امکان استفاده از ضمانت 7 روزه بازگت کالا را سلب خواهد کرد.
2) مغایرت ظاهری یا مشاخصات فنی کالای خریداری شده با اطلاعات وبسایت:
· وجود مغایرت ظاهری یا فنی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق واتساپ یا تلگرام به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
· اگر عدم تطابق در کالا به‌صورت ظاهری و بدون نیاز به استفاده قابل تشخیص باشد (مانند رنگ یا مشخصات درج‌شده روی بدنه)، کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
· تصاویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
· درصورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن کالا وجود داشته باشد ، کالا و بسته بندی آن باید در شرایط اولیه باشند در غیر این صورت جعبه و بسته بندی کالا می‌بایست پس از باز شدن بدون آسیب رساندن نگهداری شوند.
3) اگر کالای خریداری شده، دارای آسیب دیدگی یا مشکل فیزیکی و ظاهری باشد.
· وجود آسیب دیدگی یا مشکل فیزیکی و ظاهری باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق واتساپ یا تلگرام به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود. همچنین کالا و بسته بندی آن با توجه به بند 1 باید در شرایط اولیه باشد و بسته بندی و کارتن کالا به هیچ عنوان توسط برچسب با نوشتن روی آن مخدوش نشده باشد.
4) انصراف از خرید:
· انصراف از خرید و ارجاع کالا تنها درصورتی قابل قبول است که کالا و بسته بندی آن به طور کامل درشرایط اولیه باشند یعنی پلمپ بسته بندی، وکیوم و حتی شیرینک آن مطلقاً باز نشده باشد.
· فروشگاه دوربین (www.doorbiin.ir) یک وبسایت خرده فروشی آنلاین می‌باشد لذا حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
· درصورت انصراف از خرید، ارسال کالا و هزینه آن به عهده مشتری می‌باشد.
5) آسیب دیدگی کالا هنگام حمل و نقل:
· آسیب دیدگی کالا باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق واتساپ یا تلگرام به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
· با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه دوربین تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
· کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ایمن کالا ارسال شود.
· کارتن و جعبه بسته بندی کالا به هیچ عنوان نباید مخدوش باشد در غیر این صورت حق مرجوعیت کالا سلب می‌گردد.
***مهم:
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان فروشگاه، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فروشگاه باقی مانده و با انقضای این مهلت فروشگاه دوربین در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
6) روند رسیدگی به درخواست مشتریان محترم:
· با توجه به تست تمامی کالاها قبل از ارسال برای مشتریان محترم، کارشناسان فنی فروشگاه مشکلات اعلامی مشتری را بررسی کرده و پس از تایید مغایرت یا آسیب دیدگی کالا تعویض و یا به درخواست مشتری با کالای دیگری جایگزین خواهد شد.
· لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ فروشگاه دوربین بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌نماید. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و به ازای کالای ارزان‌تر، فروشگاه مابه‌التفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
· اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه دوربین در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد باز پرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.
· اعلام نظر کارشناسان فروشگاه تا 72 ساعت کاری از اعلام مشتری و دریافت کالای مرجوعی اعلام خواهد شد.
· از هنگامی که مشکلات کالای مرجوعی تایید شود درصورت نیاز به استرداد وجه، وجه کالای مذکور مندرج در فاکتور حداکثر تا 48 ساعت کاری به همان حسابی که خریداری شده بازگردانده خواهد شد.
· فروشگاه دوربین در تمام مراحل بسته بندی، خرید و مرجوعی تلاش می‌کند رضایت خاطر مشتریان محترم فراهم گردد.